Question 1

OTP là gì?

Accepted Answer

Mã xác minh dùng một lần, gửi qua SMS đến số điện thoại đăng ký. Mã hết hạn sau vài phút và không dùng lại được, giúp ngăn truy cập trái phép dù mật khẩu bị lộ.

Question 2

SSL là gì?

Accepted Answer

Giao thức mã hoá dữ liệu giữa trình duyệt hoặc ứng dụng và máy chủ. Khi thấy biểu tượng ổ khoá trên thanh địa chỉ, kết nối đang được bảo vệ bởi SSL.

Question 3

KYC là gì?

Accepted Answer

Quy trình xác minh danh tính tài khoản — thường gồm tên, số điện thoại và ví liên kết. KYC giúp đảm bảo tiền rút về đúng chủ tài khoản, không bị chuyển nhầm.

Question 4

Xác thực hai bước là gì?

Accepted Answer

Lớp bảo mật thêm vào ngoài mật khẩu: sau khi nhập đúng mật khẩu, bạn cần nhập thêm mã OTP. Cả hai bước đúng thì mới vào được tài khoản.

Question 5

Phiên đăng nhập là gì?

Accepted Answer

Khoảng thời gian từ lúc bạn đăng nhập đến lúc thoát hoặc bị hệ thống ngắt tự động. Mỗi thiết bị mở một phiên riêng; bạn có thể kết thúc phiên từ xa qua Cài đặt.

Question 6

Liên kết ví là gì?

Accepted Answer

Bước kết nối tài khoản 79clb với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn. Sau khi liên kết và xác minh tên chủ ví, các lần rút sau không cần nhập lại số ví.

Question 7

Tôi quên mật khẩu, phải làm gì?

Accepted Answer

Chọn 'Quên mật khẩu' tại màn hình đăng nhập. Mã OTP sẽ được gửi về số điện thoại đăng ký — nhập mã, đặt mật khẩu mới và đăng nhập lại ngay. Toàn bộ thao tác thực hiện trên điện thoại, không cần liên hệ nhân viên.

Question 8

Tài khoản bị khoá đột ngột, tôi cần làm gì?

Accepted Answer

Liên hệ Live Chat tiếng Việt và cung cấp số điện thoại đăng ký cùng thông tin ví liên kết. Đội hỗ trợ sẽ xác minh danh tính và xử lý mở khoá — không tự ý tạo tài khoản mới để tránh mất lịch sử giao dịch.

Question 9

Làm sao biết có người khác đăng nhập vào tài khoản của tôi?

Accepted Answer

Vào mục Cài đặt bảo mật, chọn 'Thiết bị đang đăng nhập'. Nếu thấy thiết bị lạ, thu hồi quyền truy cập ngay và đổi mật khẩu. Hệ thống cũng gửi cảnh báo qua SMS khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị chưa từng dùng.

Question 10

Tôi có thể thay đổi ví liên kết không?

Accepted Answer

Được. Vào Cài đặt tài khoản, chọn 'Quản lý ví', huỷ liên kết ví cũ rồi thêm ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money mới. Ví mới cần qua bước xác minh tên chủ ví trước khi dùng để rút tiền.

Question 11

Thông tin tài khoản của tôi có được bảo mật không?

Accepted Answer

Dữ liệu tài khoản, lịch sử nạp rút và thông tin ví được mã hoá SSL và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch. Quyền truy cập nội bộ cũng được phân cấp rõ ràng.

Question 12

Tại sao lệnh rút bị từ chối dù ví đã liên kết?

Accepted Answer

Nguyên nhân thường gặp là tên chủ ví không khớp với hồ sơ tài khoản, hoặc ví chưa hoàn tất bước xác minh KYC. Kiểm tra lại thông tin trong Cài đặt ví hoặc liên hệ Live Chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Hỗ trợ bảo mật tài khoản tại 79clb

Quy trình bảo mật hoạt động như thế nào

Những điều chúng tôi duy trì nhất quán

Mã hoá SSL toàn đường truyền

Xác minh ví trùng khớp

Giám sát đăng nhập bất thường

Quyền kiểm soát thuộc về bạn

Liên hệ khi gặp sự cố bảo mật

Giải thích các thuật ngữ thường gặp

Hỏi đáp về hỗ trợ bảo mật tại 79clb